Foto: GVAVALÈNCIA (EP). Los Espais del Client (estaciones de Xàtiva, Colón y Alacant) y el Centro de Atención al Cliente (estación de Benimaclet) de Metrovalencia acogieron durante 2023 un total de 289.607 visitas de usuarios, 84.570 más que en 2022, un 29,2 por ciento de incremento. Estos datos suponen una media de 793 atenciones al día y 24.133 al mes.
Los clientes de Metrovalencia pueden realizar preguntas y gestiones de manera personal con presencia física en cualquiera de los recintos que Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) tiene habilitados: el de Xàtiva, que se abrió en 1998 coincidiendo con la puesta en servicio de la estación y reconvertido en Espai del Client en abril de 2018; el Centro de Atención al Cliente Benimaclet, en servicio desde 2001; el de Colón abierto en 2007 y reconvertido en Espai del Client en diciembre de 2017; y el de Alacant, abierto en mayo de 2022 con la puesta en servicio de la Línea 10 (Alacant-Natzaret).
El centro que acogió más visitas en 2023 fue Xàtiva con 118.074, lo que supone un 40,7% del total. Le siguieron Colón, con 75.293; Benimaclet, con 54.296; y Alacant, con 41.944 consultas presenciales en su primer año abierto al completo, ha indicado la Generalitat en un comunicado.
Septiembre fue el mes en que se registró un mayor número de visitas a los Espais y al Centro de Atención al Cliente con 31.879. Le siguieron octubre, con 26.996; y marzo, con 26.098 visitas.
En cuanto al horario en que más acuden los usuarios a estos centros, la horquilla entre las 11.00 y las 12.00 horas predomina claramente respecto al resto de la jornada, seguida de la franja de 12.00 a 13.00 horas y la de 10.00 a 11.00 horas.
Los centros reciben a clientes que necesitan información, pero también a quienes tramitan el Bono Temporal Jove Gratuito, las tarjetas personalizadas mensuales, anuales o de la tarjeta monedero TuiN, Gent Major, Familias Numerosas y de Mobilitat.
El pasado año la atención presencial se centró, en primer lugar, en consultas y tramitaciones relacionadas con el Abono Jove y, después, en la información general, sobre todo cuestiones relacionadas con las tarifas, peaje, horarios e itinerarios. Después se situaron la gestión de tarjetas y las incidencias que atañen al soporte sin contacto.
Los Centros de Atención del Cliente sintetizan y avanzan el nuevo concepto de oficinas de atención al cliente que FGV comienza a poner en marcha. Son un lugar de interrelación entre cliente y empresa, atendido por personal específico, y un área donde se puedan usar los servicios que se ofrecen, el diseño del espacio sigue los criterios sobre accesibilidad universal establecidos en el Plan de Accesibilidad de FGV.
El nuevo Espai del Client, además de las tareas que se realizan en el resto de Centros de Atención, está orientado a la relación con la empresa (por ejemplo, hay habilitada una zona de reuniones) e incluso dispone de zona Wi-Fi, zona de descanso, la posibilidad de recarga del móvil y conexión para tabletas o portátiles.
